Питання й відповіді

Короткі відповіді на те, про що питають найчастіше. Подробиці - за посиланнями.

Початок роботи

Модуль показує, що потрібна ліцензія

Ліцензія надається на один домен і будь-яку кількість тестових піддоменів і сайтів. Заповніть запит або введіть ключ у майстрі - як саме, описано в розділі Перший запуск. Якщо ліцензію відключено або заблоковано, модуль скаже про це сам, тоді напишіть у підтримку, контакти є на екрані Підтримка.

Нова пошта відхилила ключ API

Перевірте, що ключ скопійовано повністю і що його не видалили в особистому кабінеті Нової пошти. Де вводити ключ і як перевірити його ще раз - у розділі Відправники і ключ API.

Покупець не бачить доставку Новою поштою

Після встановлення спосіб доставки вимкнений. Його вмикають у налаштуваннях модуля, коли пройдено перший запуск. Усе про те, що бачить покупець і що на це впливає, - у розділі Кошик покупця.

У списку немає потрібного міста або відділення

Модуль шукає міста й відділення у власній базі, яку оновлює з Нової пошти. Оновіть довідники на екрані База даних - там же видно, коли вони оновлювалися востаннє.

Відправлення

Як створити відправлення із замовлення

З колонки модуля у списку замовлень, зі сторінки замовлення або масово для багатьох замовлень. Усі три способи - у розділі Створення відправлення.

Відправлення створили помилково

Скасуйте його у списку відправлень. Після підтвердження є короткий час, щоб передумати і повернути відправлення. Докладно - у розділі Список відправлень.

Відправлення закріпили не за тим замовленням

Його можна відв'язати від замовлення, не видаляючи в Новій пошті, а потім присвоїти потрібному. Обидві дії описано в розділі Список відправлень.

Статус відправлення не оновлюється

Статуси оновлюються у фоні, вручну, за розкладом хостингу і під час синхронізації документів. Що з цього увімкнено у вас і як оновити статуси зараз - у розділі Трекінг і сповіщення.

Покупець не отримує листів про зміну статусу

Листи й зміну статусу замовлення задають правила трекінгу. Як додати правило і що потрібно, щоб воно спрацювало, - на сторінці Трекінг розділу налаштувань.

Реєстри, друк, кур'єр

Як надрукувати кілька відправлень одразу

Позначте їх у списку або скористайтеся швидким друком. Формати й налаштування друку - у розділі Реєстри і друк.

У надрукований реєстр не додається відправлення

Так задумано: Нова пошта не приймає відправлення в надрукований реєстр, хоч би де його надрукували. Створіть новий реєстр. Докладно - у розділі Реєстри і друк.

Не вдається викликати кур'єра

Послугу має бути увімкнено на боці Нової пошти, а у відправника мають бути вказані контрагент і контактна особа. Що саме перевірити - у розділі Виклик кур'єра.

Ціни

У кошику не та ціна доставки

Ціну дає або розрахунок Нової пошти, або ваші власні таблиці тарифів, а ще на неї впливають безкоштовна доставка і комісії. Порядок розрахунку - у розділі Вартість доставки, а самі таблиці - на сторінці Тарифи.

Обслуговування

Синхронізацію запустили помилково

Її можна зупинити кнопкою на екрані База даних. Дані при цьому не псуються: розділ, який не встиг оновитися, лишається таким, яким був.

У модулі лишилися зайві ключі API

Ключі, якими не користується жоден відправник, показано під картками відправників, і їх можна видалити. Докладно - у розділі Відправники і ключ API.

Як оновити модуль і повернутися до попередньої версії

Оновлення встановлюється з екрана Підтримка. Перед оновленням модуль сам робить резервну копію, і до неї можна повернутися.

Куди звертатися, якщо щось не працює

Контакти підтримки й журнал роботи модуля - на екрані Підтримка. До звернення додайте діагностичний звіт: його можна завантажити там само.